Refund and Returns Policy

Selamat datang di halaman Refund and Returns Policy Furnitama. Kebijakan ini dibuat untuk memberikan informasi yang jelas mengenai proses pengembalian produk, penukaran barang, serta pengembalian dana bagi seluruh pelanggan yang berbelanja di Furnitama.

Dengan melakukan pembelian melalui website ini, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan berikut.

Komitmen Furnitama

Furnitama berkomitmen menyediakan produk furniture berkualitas tinggi dengan proses produksi yang mengutamakan ketelitian. Sebelum dikirim, setiap produk melewati proses pemeriksaan kualitas (Quality Control) untuk memastikan kondisi barang sesuai standar.

Namun, apabila terjadi kesalahan pengiriman atau produk mengalami kerusakan akibat proses produksi maupun pengiriman, kami akan membantu menyelesaikannya sesuai ketentuan dalam kebijakan ini.

Produk yang Dapat Dikembalikan

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian atau penukaran apabila mengalami salah satu kondisi berikut:

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Produk mengalami kerusakan yang disebabkan oleh proses produksi.
  • Produk mengalami kerusakan selama proses pengiriman.
  • Jumlah barang yang diterima tidak sesuai dengan invoice.
  • Produk memiliki cacat material yang memengaruhi fungsi utama furniture.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak dapat dilakukan apabila:

  • Produk mengalami kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai.
  • Terjadi perubahan warna alami kayu, serat kayu, atau motif alami material yang merupakan karakteristik produk.
  • Produk telah dimodifikasi oleh pelanggan.
  • Kerusakan terjadi akibat kesalahan pemasangan yang dilakukan di luar tim Furnitama.
  • Produk custom atau pesanan khusus sesuai desain pelanggan, kecuali terdapat kesalahan produksi dari pihak Furnitama.
  • Pengajuan dilakukan melebihi batas waktu yang telah ditentukan.

Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan pengembalian atau penukaran harus dilakukan maksimal 2 x 24 jam sejak produk diterima.

Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut dapat ditolak setelah dilakukan pemeriksaan oleh tim kami.

Cara Mengajukan Pengembalian

Untuk mengajukan retur atau komplain, silakan siapkan:

  • Nomor pesanan.
  • Nama pemesan.
  • Foto keseluruhan produk.
  • Foto bagian yang rusak atau tidak sesuai.
  • Video unboxing (sangat disarankan sebagai bukti kondisi barang saat diterima).

Kemudian hubungi layanan pelanggan melalui:

  • WhatsApp
  • Email
  • Formulir kontak pada website

Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja.

Proses Penukaran Barang

Apabila klaim disetujui, Furnitama dapat memberikan solusi berupa:

  • Penggantian komponen yang rusak.
  • Pengiriman ulang produk.
  • Penukaran dengan produk baru.
  • Perbaikan produk oleh teknisi apabila memungkinkan.

Metode penyelesaian akan disesuaikan dengan jenis kerusakan dan hasil pemeriksaan tim kami.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana hanya diberikan apabila:

  • Produk tidak dapat diganti.
  • Produk tidak tersedia kembali.
  • Terjadi pembatalan pesanan yang disetujui oleh Furnitama.
  • Kesalahan sepenuhnya berasal dari pihak Furnitama.

Refund tidak berlaku apabila pelanggan membatalkan pesanan custom yang telah memasuki proses produksi.

Proses Refund

Apabila refund disetujui:

  • Dana akan dikembalikan menggunakan metode pembayaran awal apabila memungkinkan.
  • Apabila metode tersebut tidak tersedia, refund dilakukan melalui transfer bank atas nama pelanggan.
  • Proses pengembalian dana memerlukan waktu sekitar 3–14 hari kerja, tergantung metode pembayaran dan kebijakan bank.

Biaya Pengiriman Retur

Biaya pengiriman akan ditentukan berdasarkan penyebab pengembalian.

Ditanggung Furnitama

  • Salah kirim produk.
  • Produk cacat produksi.
  • Produk rusak saat pengiriman.
  • Barang tidak sesuai pesanan.

Ditanggung Pelanggan

  • Perubahan pilihan produk.
  • Kesalahan pemesanan oleh pelanggan.
  • Alasan pribadi di luar kesalahan Furnitama.

Produk Custom

Produk yang dibuat berdasarkan ukuran, warna, desain, atau spesifikasi khusus pelanggan tidak dapat dikembalikan maupun dibatalkan setelah proses produksi dimulai.

Pengecualian hanya berlaku apabila terdapat kesalahan produksi dari pihak Furnitama.

Pemeriksaan Produk Saat Penerimaan

Kami menyarankan pelanggan untuk:

  • Memeriksa kondisi kemasan sebelum menandatangani bukti penerimaan.
  • Mendokumentasikan proses unboxing.
  • Memastikan jumlah barang sesuai invoice.
  • Segera melaporkan apabila ditemukan kerusakan.

Dokumentasi yang lengkap akan membantu mempercepat proses klaim.

Hak Furnitama

Furnitama berhak menolak permohonan retur atau refund apabila:

  • Bukti yang diberikan tidak memadai.
  • Kerusakan terjadi akibat penggunaan pelanggan.
  • Produk telah dimodifikasi.
  • Pengajuan dilakukan di luar batas waktu yang ditentukan.
  • Ditemukan indikasi penyalahgunaan kebijakan retur.

Perubahan Kebijakan

Furnitama berhak memperbarui Refund and Returns Policy sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perubahan operasional, layanan, maupun ketentuan hukum yang berlaku. Versi terbaru akan selalu tersedia pada halaman ini.

Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian atau pengembalian dana, silakan menghubungi layanan pelanggan Furnitama melalui halaman Contact Us yang tersedia di website.

Kami akan berusaha memberikan solusi terbaik secara cepat, transparan, dan profesional demi menjaga kepuasan pelanggan.

Main Menu